Аудит системы (отдела) продаж

Зачем необходим аудит системы продаж (аудит отдела продаж)?

  1. Определение точек роста в действующей системе продаж.
  2. Подготовка бизнеса к масштабированию и выходу на тиражирование по регионам.
  3. Ремонт действующей системы продаж. Определение точек провала.
  4. Определение направлений в развитии продаж (новый ассортимент, новые услуги, развитие клиентского сервиса).
  5. Определение новых источников трафика. Формирование единой маркетинговой и рекламной концепции.
Аудит системы (отдела) продаж
Аудит системы продаж
Стратегическая сессия
Стратегическая сессия

Аудит продаж — это независимая проверка системы продаж отдельно взятой организации с целью изучения правильности настроек всех бизнес-процессов, которые влияют на результаты продаж.

Аудит продаж — это добровольная проверка организации, которая чаще всего нужна для того, чтобы улучшить сбытовые показатели.

>> Заказать аудит продаж

>> Скачать описание

Цели и задачи аудита системы продаж:

  • Оценка эффективности системы продаж
  • Выявление точек роста продаж
  • Создание модели внедрения технологий с целью увеличения уровня продаж и прибыльности бизнеса в целом
  • Формирование дополнительных конкурентных преимуществ компании и продукта с целью увеличения узнаваемости бренда
  • Формирование новых направлений в развитии продаж (новый ассортимент, рост среднего чека, увеличение КПД)
  • Создание единой концепции системы продаж по формуле: Системное управление + Качество продаж = Довольный клиент.
  • Создание условий для масштабирования бизнеса

Для кого:

  • Для собственников бизнеса
  • Для топ-управления бизнесом

Для каких компаний:

  • Для небольших компаний, имеющих желание расти в продажах.
  • Для средних компаний, где численность персонала превышает 15-20 человек
  • Для крупных компаний, где численность персонала превышает 100 человек
  • Для сверхкрупных компаний, где численность персонала превышает 500 человек.
  • B2B, B2C (корпоративные продажи, розничные продажи)
  • Для любого бизнеса, где необходимы стабильные показатели продаж, где необходим рост продаж
  • Любой вид продаж: прямые продажи, сложные (проектные) продажи, розничные продажи, телефонные продажи, продажи через Интернет.

Основные тезисы:

  • Проверять и еще раз проверять все внутри системы продаж — это единственный способ расти в продажах.
  • Единственный вариант не заниматься аудитом продаж — 100% автоматизация продаж, где нет человеческого участия.
  • Чем больше человеческого фактора внутри бизнеса, тем больше потребность в перепроверке эффективности работоспособности всех бизнес-процессов.
  • Большая часть бизнеса приходит к систематизации ценой больших потерь в продажах, либо в периоды резкого спада продаж.
  • Трафик, дисциплина, обучение — главные приоритеты в продажах.

Основные вводные

Современный бизнес — это сложная система, которая требует достаточно тонких настроек на всех этапах эволюции. Когда бизнес небольшой (1-5 человек), то управление процессами происходит на интуитивном уровне. Но, с ростом бизнеса приходят и типовые проблемы, которые начинают утягивать результат вниз. И чем больше численность сотрудников внутри бизнеса, тем больше количество «дыр», через которые уходят продажи.

Почему это происходит?

Все достаточно просто. Если на этапе старта бизнеса не закладывается определенная система действий для управления процессом, то в процессе развития начинает происходить разрыв между пониманием собственника и реальностью процессов. Когда бизнес небольшой, собственник видит все происходящее в продажах в режиме прямого контакта с исполнителями, но как только количество исполнителей увеличивается, то картинка начинает удаляться и собственник перестает видеть реальность, он начинает видеть систему через несколько уровней.

Легко понять, что делают 5 человек. Ты видишь их работу напрямую. Что они делают, как они делают, когда они делают, насколько хорошо они делают. Теперь удвоим эту цифру. И задача сразу усложняется. Банально не хватит времени, чтобы отследить качество работы всех сотрудников. А теперь утроим эту цифру. И начинается распыление внимания. Мы начинаем видеть происходящее урывками, частями, кусками, эпизодами.

Что происходит с людьми?

Когда собственник может общаться с каждым сотрудником, то царит динамическая атмосфера внутри коллектива. Как только собственник начинает отдаляться от своих сотрудников, то по инерции система будет работать какое-то время, но чем меньше внимания мы уделяем людям, тем больше соблазнов у сотрудников делать свою работу все хуже и хуже. Это обычная психология, обычных людей. Меньше внимания, меньше результат.

И если собственник начинает развивать свой бизнес без создания дублирующих уровней контроля, мотивации, то в определенный период наступает момент, когда вместо планируемого роста показателей (для этого мы и берем новых сотрудников) мы получаем снижение результативности на всех уровнях. Кот из дома, мыши в пляс.

Очень небольшое количество людей способно на автономность. Большинство людей зависимо от объема и качества внимания, проявляемого лично к ним. Результат = Количество внимания!

Самое главное, что это свойственно не только для продаж.

Ошибочно полагать, что зарплата — это мотиватор, который способен автоматически решить проблему вовлеченности сотрудников. Это не так. Деньги мотивируют людей не в первую очередь. Социум внутри компании живет по иным правилам. И чем крупнее компания, тем больше психологии и политики возникает внутри системы.

 

>> Заказать аудит продаж

>> Скачать описание

Общая проблематика. Почему падают продажи.

Проблема №1.

Вера в людей.

Я верю в людей. Но, железный принцип «Доверяй, но проверяй» всегда при мне. Почему излишняя вера в людей уменьшает продажи? Все просто.

Если мы уделяем 100% внимания человеку, то он делает свою работу хорошо. Если мы уделяем 50% внимания человеку, то 50% времени человек предоставлен сам себе. И чем занят его мозг в эти 50%, неведомо никому. С учетом развития современных технологий, информационный поток, проходящий через человека в течение дня воистину огромен. И какую информацию он считывает мы не знаем. И обработка данной информации может отвлекать человека от реализации действий, направленных на результат.

Продажа — это последовательность действий, которую мы обязаны совершать в отношении клиента. Своевременно, правильно, культурно. Если человек отвлекается от работы с клиентами, то, так или иначе он начинает совершать ошибки. Цена любой ошибки — это потеря клиента. И чем больше времени человек предоставлен сам себе, тем больше потенциальных ошибок он может совершить. Формула проста.

И он обязательно совершит эти ошибки. Это самое печальное. И дело тут не в характере человека. Дело в том, что слишком много отвлекающих факторов вокруг.

Проблема №2.

Вера в чудо.

Чем крупнее бизнес, тем больше потоков информации проходит внутри него. Это неизбежно. Рост клиентской базы влечет за собой рост штатного расписания, что влечет за собой рост коммуникаций.

С ростом количества коммуникаций будет расти и вероятность возникновения ошибок. Большие цифры — большая вероятность ошибки. И для того, чтобы снизить количество возможных ошибок необходимо внедрять разнообразные средства технического и визуального контроля. Надеяться на то, что люди будут делать свою работу максимально результативно — это неправильно. Причины описаны в Проблеме 1. И чем меньше контроля, тем больше будет ошибок в процессе роста бизнеса. Цена ошибки — потеря клиента.

Проблема №3.

Вера в себя.

Собственник бизнеса — человек. И чем крупнее бизнес, тем больше внимания собственника уходит из плоскости тактических решений в плоскость стратегии. Стратегия имеет обыкновение съедать до 90% всего внимания. И, чем меньше внимания мы уделяем текущим процессам, людям, тем больше вероятность возникновения ошибок внутри системы. Это неизбежно.

Вера в себя необходима, но требуется правильно понимать Проблему №1.

Проблема №4.

Экономия на старте.

Зачастую, бизнес возникает спонтанно. Есть продукт, есть клиенты, продаем как умеем, как понимаем. Иногда связи помогают, иногда помогает уникальность продукта, иногда опыт продаж на предыдущем месте работы. Мы начинаем развивать бизнес на автомате. Растет аппетит, растут запросы клиентов, растет рынок.

В погоне за быстрым результатом мы начинаем набирать персонал. Не понимая Проблемы №1, мы начинаем ускорять развитие и создаем сами себе ловушку. И в этой ловушке компания со временем начинает терять до 50% возможных продаж. Собственник удаляется от исполнителей и начинается период системных ошибок. В хорошие времена мы не видим этих ошибок (или стараемся не замечать), но, с возникновением вибраций на рынке, вопрос качества продаж выходит на передний план. И констатация масштаба потерь не всегда радует владельца бизнеса.

Мы экономим на технических решениях, мы экономим на структурности процессов, мы экономим на стратегии. И в 95% случаев это приводит к одному: потеря клиентов, снижение уровня продаж.

Проблема №5.

Откладываем на потом.

Информационное пространство вокруг нас расширяется. Многие собственники бизнеса начинают осознавать различные варианты исправления ситуации. Но, в погоне за результатом, в погоне за определенной свободой, в погоне за экономией, внедрение технологий откладывается до лучших времен. Иногда это оправдано, иногда нет. К чему может привести затягивание изменений?

  • Любой кризис может поставить бизнес в сложное положение. Экономический кризис, изменение внутригосударственных правил игры, изменение потребностей рынка, появление конкурентов.
  • Возникает зависимость бизнеса от персонала. Бывают ситуации, когда увольнение одного ключевого сотрудника может поставить под удар большие объемы продаж.

Готовиться необходимо заранее. Чем больше ресурсов вовлечено в создание системы сейчас, тем меньше вероятности того, что перепады нанесут урон для бизнеса в целом. Настроенная система гораздо быстрее подстраивается под различные кризисы. А кризисы неизбежны. Так или иначе.

Проблема №6.

Не тренируем систему продаж.

Концентрация персонала на текущих задачах — это главное условие стабильных продаж. Чем экспертней сотрудник, тем выше уровень концентрации. Но, есть ключевая особенность человеческого мозга: так или иначе, но со временем концентрация рассеивается (под воздействием личных и внешних факторов). Это неизбежно. Цена потери концентрации — системные ошибки при работе с клиентами. Ошибки — потеря клиентов.

Если внимательно посмотреть на Причину 1, то становится очевидно, что люди не идеальны. В принципе. И единственный способ сохранять необходимый уровень концентрации — это постоянное вовлечение сотрудников в обучающий процесс.

Любое обучение способствует увеличению концентрации. Но, разовое обучение — это разовый эффект. Для того, чтобы концентрация была максимальной, необходимо выстраивать циклическое, регулярное обучение.

Из последних наблюдений, циклическим обучением своих сотрудников занимается не более 10% всех компаний. Большая часть из этих компаний — стабильно развивающиеся компании.

Небольшой итог

Компания планирует рост, компания начинает расти, компания уже развивается. И здесь есть несколько вариантов для того, чтобы вся система продаж приносила максимальный результат:

  1. Осознавая все проблемы, которые описаны выше, Вы как собственник бизнеса или как топ-управленец должны озадачиться вопросом создания условий, при которых удаленность центра власти не будет создавать угрозы для снижения объемов продаж компании.

  1. Уже сейчас необходимо озадачиться вопросом создания технологий, которые смогут обеспечить максимальное снижение количества системных ошибок внутри системы продаж. Каждый клиент на вес золота. Это залог успешного развития бизнеса.

  1. Необходимо менять свое мышление и отношение к системности продаж. Выживание бизнеса напрямую зависит от глубины осознания важности комплексного подхода при построении продаж. Если Вы строите бизнес не на один день, то путь один: систематизация.

 

Что такое аудит системы продаж

Аудит продаж — это независимая проверка системы продаж отдельно взятой организации с целью изучения правильности настроек всех бизнес-процессов, которые влияют на результаты продаж.

Аудит продаж — это добровольная проверка организации, которая чаще всего нужна для того, чтобы улучшить сбытовые показатели.

Существует 30 основных направлений для роста продаж. Описание этих направлений представлены ниже. В процессе первичного аудита прорабатываются все направления и составляется план по внедрению недостающих элементов. Если говорить простыми словами, то сначала мы ищем «дыры», а потом создаем план по их устранению и недопущению возникновения их в будущем.

Формат проведения

Аудит проводится пятью частями:

  1. Предварительный аудит. Дистанционное собеседование с собственником бизнеса или руководителем компании. Заполнение брифа.
  1. Технический аудит. Проверяем наличие всех средств, необходимых для эффективного управления продажами, для эффективной коммуникации с клиентами, для эффективной коммуникации руководителей и сотрудников.
  1. Аудит управленческих компетенций. В формате стратегической сессии (отдельно с собственником или в групповом формате с руководителями) мы прорабатываем все основные направления, которые необходимо внедрять для достижения максимального результата в продажах. Выявляем недостающие компетенции и формате персонального обучения восполняем пробелы.
Курсы по управлению продажами
Обучение управлению продажами

Иногда и в таком формате бывает…

      1. Аудит отдела продаж. В формате аттестационного тренинга «Чемпионы Продаж«, мы прорабатываем ключевые навыки, которыми должны владеть сотрудники отдела продаж при работе с клиентами. Выявляем недостающие компетенции и в формате деловых игр восполняем пробелы.
Тренинг по продажам
Тренинг по продажам «Чемпионы Продаж»

 

  1. Дополнительный аудит. В формате персональной работы мы прорабатываем систему найма персонала и систему маркетинга компании (если есть ключевые сотрудники). Выявляем недостающие компетенции и формате персонального обучения восполняем пробелы.

Сроки проведения аудита зависят от численности сотрудников компании. Кроме этого многое зависит от степени прокаченности бизнеса. Чем меньше «дыр», тем быстрее достигается результат. Минимальный срок проведения аудита — 2-3 дня. Максимальный — 7-10 дней.

Для проведения аудита необходимо отдельное помещение внутри компании, флипчарт, канцелярские принадлежности. 1 день аудита — 4 сессии по 80 минут.

По итогу аудита собственник или руководитель получает развернутый протокол о выявленных системных недоработках и нарушениях. Для каждого пункта предлагается решение и рекомендации по исправлению. В качестве приложения к протоколу, Вы получаете пошаговую стратегию для развития продаж на ближайший период.

Формат внедрения

В соответствии со списком выявленных ошибок и недоработок, составляется план работ с указанием ответственных исполнителей и сроков реализации. При необходимости можно усложнить процесс внедрения внешним контролем за ходом реализации.

  1. Контроль через дополнительные Скайп-сессии
  2. Контроль через дополнительные ревизионные визиты
  3. Контроль через создание закрытой ватсапп-группы для обсуждений
  4. Дообучение сотрудников в различных форматах
  5. Контроль через тайные срезы (полная имитация клиента)

>> Заказать аудит продаж

>> Скачать описание

Регулярность проведения для увеличения результата

Можно ограничиться разовым аудитом. План действий, который Вы получите позволит Вам самостоятельно реализовать стратегию в кратчайшие сроки.

Но, опыт показал, что идеальный вариант — это дополнительный аудит 1 раз в 3-6 месяцев. Контроль и еще раз контроль. Эффект третьего лица — лучшее средство для объективности.

При желании, выстраиваем систему внутреннего аудита за счет внутренних ресурсов компании.

Дополнительно

В качестве усиления эффекта Вы также можете заказать дополнительные форматы решений, которые интегрируются в систему продаж:

  1. Сериальные тренинги для менеджеров по продажам. Последовательность курсов для развития навыков сотрудников системы продаж. 5 основных тем.

  2. Сериальные тренинги для руководителей. Последовательность курсов для развития навыков управления продажами. Более 20 тем.

  3. Обучение руководителей искусству обучения. Учимся самостоятельно учить продажам.

  4. Обучение руководителей спикерскому искусству. Учимся публичным выступления перед сотрудниками.

  5. Формирование программы обучения, написание уникальных внутренних тренингов.

  6. Оценка персонала по системе DISK.

  7. Регулярный тайный аудит работоспособности системы продаж.

 

Как увеличиваются продажи

Проверяем компетенции управления

Проверяем компетенции менеджеров по продажам

Проверяем бизнес-процессы по работе с клиентами

Проверяем качество работы с информацией

Проверяем качество отработки трафика

Находим слабые места

Составляем подробное описание

Формируем решения

Составляем подробный план внедрения

Определяем исполнителей и сроки реализации

Доучиваем персонал при необходимости

Вы запускаете изменения

При необходимости запускаем систему контроля за внедрениями

Исправляем ошибки

Увеличиваем продажи

Точки роста продаж

Точка роста №1. Цели и задачи системы продаж. Общая стратегия.

Каждый бизнес должен иметь вектор движения, точные и понятные цели. Разумная стратегия помогает поэтапно осваивать необходимые этапы развития системы продаж. Подробный план развития ускоряет темпы развития продаж. Необходимо понимать свой рынок, необходимо видеть его глубину, необходимо точно понимать позицию своей компании на рынке и возможные перспективы роста (доля рынка).

Точка роста №2. Штатное расписание системы продаж.

Система продаж должна быть сбалансирована по распределению функционала. Главное — клиент. Клиент должен получать ответы на свои вопросы быстро и максимально точно. Штатное расписание строится именно исходя из этого приоритета. Необходимо правильно делегировать внутренний функционал, необходимо правильно строить модель управления и контроля. Это увеличивает продажи.

Точка роста №3. Портрет клиента.

Необходимо точно знать кто ваш клиент, какие у него есть проблемы, где он находится и какие особенности у него существуют. Понимая эти моменты вы сможете построить максимально эффективную систему поиска клиентов, систему обучения персонала при работе с клиентами, систему коммуникаций с клиентом.

Точка роста №4. Настройки системы хранения информации

Информация — это основа бизнеса. Клиентская база должна быть правильно сегментирована. При работе с клиентами необходимо вести историю работы, а также правильно планировать реализацию различных задач. Кроме этого необходимо формировать цикличность при работе с потенциальным рынком. Правильно настроенная CRM — это минимум 20% роста в продажах.

Точка роста №5. Источники трафика

Необходимо точно понимать где находится наш клиент и как до него дотянуться, с каким предложением. Над картой источников трафика необходимо работать тщательно. Без трафика продажи не возможны в принципе. Нельзя зависеть от одного источника. Необходимо расширять свои возможности постоянно — это всегда увеличивает продажи.

Точка роста №6. Техническое обеспечение системы продаж

Все должно быть под рукой, все должно быть готово к быстрой работе. Начиная от рабочего места сотрудников и заканчивая настройкой средств технического контроля. Играет значение все.

Точка роста №7. Алгоритмы продаж новым клиентам

Важно правильно выстраивать процессы по работе с новыми клиентами. От правильности проработки всех этапов зависит конечный результат в продажах.

Точка роста №8. Алгоритмы продаж постоянным клиентам

Мало продать один раз, необходимо тщательно планировать работу с допродажами. Рост продаж напрямую зависит от цикличности работы с действующей клиентской базой.

Точка роста №9. Общая система управления продажами

Модель управления должна быть выстроена до мелочей. Правильное управленческое воздействие на систему продаж всегда увеличивает результативность. Навыки управления необходимо регулярно совершенствовать.

Точка роста №10. Планирование временных зон

Самый важный актив в работе системы продаж — это время. От того, насколько эффективно распределяется время зависит многое. Больше успеваем, больше продаем.

Точка роста №11. Система контроля продаж

Контроль — самое главное в системе продаж. Чем тщательнее мы контролируем бизнес-процессы, тем меньше системных ошибок совершается, тем меньше потерь. Важно понимать, что много контроля не бывает. Контроль не должен мешать работе сотрудников, контроль должен помогать наращивать результат.

Точка роста №12. Аналитика показателей

Отчеты и еще раз отчеты. Необходимо постоянно анализировать групповые и одиночные показатели по всей системе продаж. Правильно настроенные отчеты помогают быстро определять точки провала, помогают быстро принимать тактические и стратегические решения по исправлению ситуации.

Точка роста №13. Обучение персонала

Систему продаж необходимо обучать регулярно, с применением различных средств. От одиночных мастер-классов и тренингов, до создания полноценной Академии Продаж. Корпоративная культура обучения способна значительно увеличивать результаты продаж за счет постоянного наращивания компетенций сотрудников. Учить необходимо и продукту, и продажам, и пониманию логики продаж.

Точка роста №14. Обучение новых сотрудников

Правильное обучение новых сотрудников — это залог быстрого результата в продажах. Чем быстрее сотрудник начнет продавать, тем быстрее он интегрируется в общую модель продаж, тем меньше шансов на потерю нового сотрудника. Правильное обучение новичков — залог низкой текучки кадров.

Точка роста №15. Обучение руководителей системы продаж

Учить необходимо всех. Руководители не исключение. Проблема 1 здесь работает по такому же принципу. Компетенции руководителей необходимо постоянно наращивать. От правильности управления зависит до 50% возможного результата в продажах. Учим контролю, мотивации, обучению, контролю качества и другим навыкам.

>> Заказать аудит продаж

Точка роста №16. Маркетинговая упаковка продукта

Век юзабилити наступил. Клиент должен видеть ваш бизнес и ваш продукт и правильно понимать ценность предложения. Преимущества компании, преимущества продукта, маркетинг-кит, рекламные листовки — все это должно быть проработано до мелочей.

Точка роста №17. Система профессионального убеждения клиентов

Высокая плотность конкуренции, насыщенность рынков — все это заставляет клиента находиться в постоянном поиске. И для того, чтобы побеждать в продажах, необходимо создавать продуманную систему убеждения клиентов. Это играет значение.

Точка роста №18. Мотивация персонала

Мотивация компании должна строиться по двум принципам: денежное вознаграждение и нематериальная мотивация. От правильности реализации данной стратегии зависит многое: и результат продаж, и продолжительность работы сотрудников, и общий фон внутри системы продаж. Положительный фон всегда увеличивает продажи.

Точка роста №19. Корпоративные скрепы

Мало мотивировать, необходимо еще и создавать систему корпоративных скрепов внутри системы продаж. Люди должны воспринимать компанию с разных сторон. Это дополнительно мотивирует систему на развитие.

Точка роста №20. Идеология

Люди должны понимать цели и задачи компании. Люди должны бороться за идею компании. Правильно построенная идеология способна творить чудеса.

Точка роста № 21. Документация системы продаж

Информация имеет свойство искажаться, если она не зафиксирована на бумаге. Требования, алгоритмы продаж, должностные обязанности, положения о конфликтных ситуациях. Это помогает быстро восстанавливать правила игры и это влияет на результат в продажах. Все договоренности должны фиксироваться на бумаге.

Точка роста №22. Внутренняя коммуникация

Внутри системы продаж все должно происходить быстро. Все, что можно типизировать должно быть типизировано. Шаблоны документов, формы, процессы. Все должно быть под рукой. Это ускоряет процессы при работе с клиентами. Кроме этого должны быть настроены каналы для быстрого получения информации между сотрудниками системы продаж.

Точка роста №23. Система найма персонала

Современная система продаж должна строиться по принципу: быстро ищем-находим-быстро вводим в строй. От этого зависит скорость развития всех процессов. Система найма должна быть настроена до мелочей. От составления вакансии, способов размещения вакансии, до системы проведения собеседований и прохождения испытательного срока.

Точка роста №24. Система требований по планам продаж

Разумные требования по результатам работы сотрудников системы продаж — это залог выполнения поставленных задач. Система продаж должна продавать и для этого необходимо вводить планы продаж. Стремление к результату — 90% успеха любого сотрудника системы продаж.

Точка роста №25. Развитие ассортимента

Современные продажи должны строиться по принципу выбора. Клиент должен получать максимум. Необходимо постоянно работать над расширением товарной линейки компании. Это позволяет значительно наращивать потенциал продаж.

Точка роста №26. Развитие клиентского сервиса

В современном мире мало дать клиенту продукт, важно дать ему комплексный подход, где немаловажную роль играет клиентский сервис: дополнительные возможности (платные или бесплатные). Требуется постоянно наращивать арсенал методик для взаимодействия с клиентом.

Точка роста №27. Маркетинг системы продаж

Клиента необходимо удивлять. Необходимо отслеживать предпочтения клиентов. Необходимо отслеживать каналы появления клиентов. Это позволяет планировать стратегию работы с рынком, опережать желания клиентов и тем самым строить свои конкурентные преимущества.

Точка роста №28. Система мозговых штурмов и обсуждений

Современные продажи требуют глубокой проработки различных ситуации с клиентами. Под каждого клиента необходимо вырабатывать различные решения, которые будут помогать получать итоговый результат. Чем больше мозговых штурмов, тем больше результат на выходе.

Точка роста №29. Облачность компании. Система накоплений знаний.

Компания должна развиваться и для этого потребуются различные идеи, способные увеличить продажи. Самый простой способ — создание единой системы накопления идей. И лучший источник таких идей — сотрудники компании, которые видят клиента, которые постоянно находятся во взаимодействии с клиентом.

Точка роста №30. Система внутреннего наставничества.

Рост компании — рост численности персонала. Необходимо создавать инструменты, которые будут помогать правильно обучать систему, правильно выращивать систему. И лучший способ — институт наставничества. Ответственность за результат должна лежать на самых ответственных сотрудниках системы продаж.

 

Аудит системы продаж
Аудит системы (отдела) продаж

 

>> Заказать аудит продаж

Скачать описание